Информация для пациентов

Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральными законами РФ: от 21 ноября 2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”, Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами.

1. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в поликлиниках и стационарных отделениях ГБУЗ «Луганский республиканский дерматовенерологический диспансер» ЛНР (далее - ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими поликлиник и стационарных отделений ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР, а также работников его структурных подразделений.

2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

− порядок обращения пациента в поликлиники;

− права и обязанности пациента;

− порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

− график работы поликлиник и дневного стационара;

− график работы должностных лиц ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР;

− порядок госпитализации и пребывания пациентов в стационарных отделениях   круглосуточного пребывания и в дневном стационаре;

− правила внутреннего распорядка дня пациентов, находящихся на стационарном лечении

− правила пребывания и поведения пациентов и посетителей на территории ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР;  

− ответственность за нарушение настоящих Правил.

3. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационных стендах поликлиник и стационарных отделений в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР.

4. Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте амбулаторного/стационарного пациента.

1. Поликлиники являются структурными подразделениями ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР, оказывающими специализированную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях по профилю «Дерматовенерология».

2. Прийти на приём к врачу можно следующими способами:

− обратиться в регистратуру поликлиники №1 по адресу: г. Луганск, ул. Краснодонская, 14;

− обратиться в регистратуру поликлиники №2 по адресу: г. Луганск, ул. Карла Маркса, 105;

3. При обращении в регистратуре пациент предъявляет:

− паспорт гражданина РФ/гражданина иностранного государства, или  

−военный билет/ временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета/ удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу), или

−временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;

− в случае консультации несовершеннолетнего в возрасте до 15 лет: свидетельство о рождении ребёнка (оригинал) и паспорт или заменяющий его документ одного из родителей/законного представителя ребёнка;

− полис обязательного медицинского страхования — оригинал;

− СНИЛС.

4.  Медицинским регистратором при первичном обращении на пациента заполняется форма 025/у «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях», в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), место регистрации с указанием полного адреса регистрации и фактического адреса проживания, серия и номер полиса обязательного медицинского страхования с наименованием страховой медицинской организации, код категории льготы (при предъявлении соответствующего документа), наименование, серия и номер документа, предъявленного пациентом для идентификации его личности; для несовершеннолетних лиц до 15 лет – данные свидетельства о рождении, а также наименование, серия и номер документа одного из родителей/законного представителя ребёнка.

5. Врач поликлиники после знакомства с пациентом (его законным представителем) предоставляет в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, после чего оформляет информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включённых в перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие.

6. При отказе от медицинского вмешательства в отношении одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включённых в перечень, гражданину, одному из родителей или иному законному представителю пациента в доступной для него форме разъясняет возможные последствия такого отказа, в том числе вероятность развития осложнений заболевания (состояния).

7. Заполненный бланк «Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство или отказа от такого вмешательства (отдельных его видов)» утверждённой формы, подписанный пациентом (законным его представителем) вклеивается в «Медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях».

8. «Медицинские карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» являются медицинскими документами поликлиники и хранятся в регистратуре поликлиники.

9. Не разрешается самовольно выносить медицинские карты из ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР.

10. Забор материала для лабораторных исследований по назначениям врачей поликлиники осуществляется в помещении лаборатории ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР или (по показаниям) – непосредственно в кабинете врача.

11. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачом поликлиники после предварительного обследования пациентов в установленном порядке. При необходимости госпитализации при обращении к дежурному врачу решение о госпитализации принимает дежурный врач.  

12. Пациент лично, либо его законный представитель в соответствии с законодательством имеют право знакомиться с медицинской документацией в соответствии с действующим порядком.

13. Информацию о времени приёма врачей с указанием часов приёма и номеров кабинетов, о времени и месте приёма посетителей и пациентов главным врачом ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и на информационном стенде.

14. В случае направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца.

15. Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, может быть отказано в приёме, за исключением случаев, представляющих угрозу для жизни.

16.Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с согласия пациента и врача, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

17. Пациентам запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время консультации врача, проведения исследований и медицинских манипуляций.

18. Категорически запрещается вход в поликлинику с огнестрельным или холодным оружием.

1. График работы поликлиник №1 и №2 и их должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы поликлиник определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни и последовательность чередования работы по сменам. График и режим работы утверждаются главным врачом.
3. Приём граждан главным врачом и его заместителем осуществляется в установленные часы приёма. Информацию о часах приёма граждан можно узнать на информационном стенде ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР или на его сайте.

1. Плановая госпитализация пациентов осуществляется по направлению врачей-дерматовенерологов поликлиник ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР (по согласованию с заведующим поликлиникой), в исключительных случаях при необходимости госпитализация вне графика работы поликлиник (выходные, праздничные дни, вечернее время и др.) решение вопроса о госпитализации принимается дежурным врачом.

2. При необходимости санитарной обработки больного перед госпитализацией врач поликлиники делает соответствующую запись в медицинской карте амбулаторного пациента с указанием конкретных врачебных назначений, о чём информирует медицинскую сестру приёмного отделения поликлиники №1.

3. В случае отказа больного (его законного представителя) от госпитализации врач поликлиники должен письменно зафиксировать в первичной медицинской документации факт отказа от госпитализации с подписью пациента (его законного представителя).

4. Определение обоснованности плановой госпитализации осуществляется заведующим соответствующим стационарным отделением ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР.

 5. Медицинская сестра приёмного отделения поликлиники №1:

- ознакамливается с направлением пациента в стационар, документами пациента (его законного представителя) – паспортом (документом, его замещающим), свидетельством о рождении несовершеннолетнего пациента, не имеющего паспорта;

- заполняет паспортную часть «Медицинской карты стационарного пациента» и паспортную часть «Статистической карты выбывшего из стационара»; в соответствующие строки вносит данные паспорта пациента (его законного представителя) или других документов, замещающих паспорт, а также данные СНИЛС и полиса обязательного медицинского страхования;

- осматривает пациента на педикулёз, чесотку, проводит измерение температуры тела и артериального давления;

- выполняет процедуры и манипуляции, назначенные врачом для выполнения в условиях приёмного отделения поликлиники №1;

- под роспись знакомит пациента (его законного представителя) с «Правилами пребывания пациентов и их законных представителей в стационаре»;

- заполняет "Журнал учёта приёма пациентов и отказов в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, в условиях дневного стационара";

- осуществляет сопровождение больного в стационарное отделение с учётом состояния его здоровья (самостоятельно, на руках, на носилках и др.) и передаёт постовой медицинской сестре соответствующего стационарного отделения.

6. Врач стационарного отделения:

- после знакомства с пациентом (его законным представителем) предоставляет в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, после чего оформляет информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включённых в перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие;

- при отказе от медицинского вмешательства в отношении одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включённых в перечень, гражданину или законному представителю пациента в доступной для него форме разъясняет возможные последствия такого отказа, в том числе вероятность развития осложнений заболевания (состояния);

-  обеспечивает вклеивание заполненного бланка «Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство или отказа от такого вмешательства (отдельных его видов)» утверждённой формы, подписанного пациентом (законным его представителем), в «Медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, в условиях дневного стационара».;

- делает в «Медицинской карте пациента, получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, в условиях дневного стационара» запись первичного осмотра пациента, устанавливает предварительный диагноз, составляет план обследования, режима, питания, медикаментозного лечения и лечебных манипуляций;

- в случае отказа в приёме больного, врач стационарного отделения делает подробную аргументированную запись в «Медицинской карте пациента, получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, в условиях дневного стационара», после чего этот факт фиксируется врачом или медицинской сестрой стационарного отделения в "Журнале учёта приёма пациентов и отказов в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, в условиях дневного стационара" приёмного отделения поликлиники №1.

1.Распределение поступивших в стационарные отделения пациентов по палатам производится заведующим соответствующим отделением.

2. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельём, одеждой и обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведённом месте, за исключением периода карантина и если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

2. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

3. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые диспансер ответственности не несёт.

4. Права и обязанности пациента (законного представителя) при обращении за медицинской помощью и её получении указаны в разделе III настоящих Правил внутреннего распорядка.

5. Общие правила нахождения в отделении:

- при пребывании пациента (его законного представителя) в стационарном отделении он обязан соблюдать правила внутреннего распорядка;

- свидания осуществляются в определённые часы и в специально отведённом месте, за исключением эпидемиологически неблагополучных периодов, когда свидания с родственниками запрещены;

- посещение пациентов, находящихся на строгом постельном режиме, допускается при условии наличия сменной обуви, халата и разрешения лечащего (дежурного) врача;

- лица, изъявившие желание посетить пациента стационарного отделения, должны придерживаться правил внутреннего распорядка;

- строго запрещено проносить: оружие, острые и режущие предметы, алкоголь, наркотики, продукты сомнительного качества, цветы, ядовитые вещества, химические соединения и реактивы, а также медикаменты, не назначенные пациенту лечащим врачом;

- приём передач в стационар производится по соответствующему списку продуктов, согласованным с лечащим врачом, хранение продуктов должно осуществляться в специально выделенных местах (холодильниках) в закрытой таре (контейнерах, пакетах) с маркировкой ФИО пациента;

- передача и хранение скоропортящихся продуктов запрещена;

- приём пищи производится в установленные часы согласно распорядку дня в специально отведённых местах, для больных с постельным режимом разрешается приём пищи в палате;

-лицам, осуществляющим уход за больными стационарных отделений, в том числе находящимся на больничном листке по уходу за больным членом семьи, питание за счёт средств ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР не предоставляется;

- ценные и дорогостоящие вещи брать с собой в отделение не рекомендуется, в случае утери, поломки, кражи личных вещей или денег у пациента администрация ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР ответственности не несёт;

- в случае необходимости ухода из отделения за пределы территории ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР пациент обязан согласовать свой уход с лечащим врачом и заведующим стационарным отделением или же с дежурным врачом; заведующий стационарным отделением (дежурный врач) визирует письменное заявление об уходе;

- в случае выявления факта отсутствия в стационаре и на территории ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР малолетнего пациента в возрасте младше 15 лет, медицинский работник стационара обязан проинформировать об этом лечащего врача и/или заведующего отделением (дежурного врача), которые предпринимают меры к розыску этого пациента (опрос соседей по палате, другого медперсонала, проведение обхода доступных помещений ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР и его территории, информирование и выяснение ситуации по данному факту у законных представителей пациента и др. ); в случае отсутствия информации о месте нахождения пациента в результате вышеуказанных действий, заведующий отделением (дежурный врач) сообщает о факте отсутствия главному врачу ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР (заместителю главного врача по медицинской части) и в полицию.

6. Нарушением правил пребывания в стационаре ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР считается:

- грубое и неуважительное отношение к персоналу;

- несоблюдение рекомендаций врача, приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

- распитие спиртных напитков и появление в нетрезвом состоянии в отделении, на территории ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР;

- курение в помещениях и на территории ГБУЗ «ЛРДВД» ЛНР;

− игра в азартные игры;

- самовольный уход из отделения без ведома и разрешения лечащего врача;

- несоблюдение и невыполнение правил внутреннего распорядка.

  В случае нарушения данных правил, лечащий врач по согласованию с заведующим стационарным отделением имеет право выписать пациента за нарушение больничного режима (при отсутствии угрозы жизни пациенту), с соответствующей записью в медицинской документации.

1. Выписка из стационарного отделения осуществляется в следующих случаях:

- при выздоровлении больного;

- при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья больной может без ущерба для здоровья продолжать лечение амбулаторно под наблюдением участкового врача;

- при отсутствии показаний к дальнейшему лечению в стационаре;

- при необходимости перевода больного в другое лечебное учреждение;

-по требованию пациента или его законного представителя с обязательным оформлением отказа от медицинского вмешательства в установленном порядке;

-в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка лечебно-профилактического учреждения, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

 2. Выписка пациента производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением;

3. Перед выпиской лечащий врач осматривает пациента, проводит заключительную беседу с ним (законным представителем пациента), при необходимости – с родственниками, даёт рекомендации по дальнейшему наблюдению, режиму, диете, лечению.

4. Для застрахованных лиц формируется электронный листок нетрудоспособности в случаях, предусмотренных законодательством, при необходимости (по просьбе пациента) предоставляется копия листка нетрудоспособности на бумажном носителе.

5. Пациенту выдаётся на руки «Выписка из медицинской карты амбулаторного, стационарного больного», второй экземпляр выписки передаётся в поликлинику и вклеивается в «Медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях»; в случае, когда пациент самостоятельно покинул стационар и не явился, второй экземпляр выписки остаётся в «Медицинской карте пациента, получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, в условиях дневного стационара».

6. Малолетнего ребёнка в возрасте до 15 лет медицинская сестра передаёт непосредственно родителям, другим законным представителям пациента при наличии документов, подтверждающих право представлять его интересы.

7. В случае, когда родители (законный представитель) забирают ребёнка из стационара, не окончив курс терапии, лечащий врач или заведующий отделением проводит беседу о надлежащем дальнейшем уходе, наблюдении, лечении пациента; родителями (законными представителями) пишется расписка («прошу выписать под свою ответственность; в случае ухудшения самочувствия претензий к медработникам не имею; о возможных последствиях предупреждён»), которая сохраняется в «Медицинской карте пациента, получающего медицинскую помощь в стационарных условиях, в условиях дневного стационара», оформленной на ребёнка.

6³⁰ – 7³⁰       Подъем, утренний туалет, уборка постели.

7³⁰ – 8³⁰           Измерение температуры, выполнение врачебных назначений.

8³⁰ – 9⁰⁰       Завтрак

9⁰⁰ – 9³⁰       Обход пациентов зав. отд., лечащими врачами.

Во время обхода пациент должен находиться в палате; тумбочка и постель должны иметь надлежащий вид.

9³⁰ –12³⁰       Получение пациентами врачебных назначений (прием медикаментов, получение инъекции, наружной терапии, физиотерапевтических процедур и др.).

12³⁰ – 13³⁰   Обед

13³⁰–14⁰⁰      Прием лекарств

14⁰⁰ – 16⁰⁰    Дневной сон.

16⁰⁰–16³⁰      Измерение температуры, выполнение врачебных назначений.

16³⁰ – 17³⁰    Ужин

17³⁰–20³⁰      Выполнение врачебных назначений (прием медикаментов, получение инъекций, наружной терапии).

20³⁰–21⁰⁰     Вечерний туалет, подготовка ко сну.

21⁰⁰–06³⁰     Ночной сон

Время посещений пациентов посетителями:

Понедельник-пятница с 18⁰⁰ до 20⁰⁰

Суббота, воскресенье с 10⁰⁰ до 12⁰⁰, с 18⁰⁰ до 20⁰⁰

1. Пациент имеет право в соответствии со статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010г №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и статьей 19 Федерального закона от 21.11.2010г №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» на:

− выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

− профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

− получение консультаций врачей-специалистов;

− облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

− получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

− отказ от медицинского вмешательства;

− защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.

2. Пациент обязан:

− заботиться о сохранении своего здоровья;

− соблюдать режим работы учреждения;

− соблюдать правила внутреннего распорядка и правила поведения в общественных местах;

− соблюдать требования пожарной безопасности;

− соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

− оформлять в установленном порядке информированное добровольное согласие на обработку персональных данных, на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств;

 − посещать подразделения диспансера и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы

 − своевременно и неукоснительно выполнять все предписания врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

− уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

− находясь на лечении в дневном и круглосуточном стационаре, соблюдать режим лечения;

− не осуществлять действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

− предоставлять лечащему врачу всю известную достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

− проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

− не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников поликлиник, стационаров;  

− бережно относиться к имуществу диспансера;

− при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

3. В целях соблюдения общественного порядка, противопожарной безопасности, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников, пациентам и посетителям запрещается:

 − проносить в здание и служебные помещения поликлиники и стационара огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

 − иметь при себе крупногабаритные предметы;

 − входить в здание диспансера с детскими колясками, велосипедами, самокатами;

 − находиться в служебных помещениях диспансера без разрешения;

 − потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других не приспособленных для принятия пищи помещениях диспансера;

 − курить в здании и на территории диспансера;

 − играть в азартные игры в помещениях и на территории диспансера;

 − громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

 − оставлять малолетних детей без присмотра;

 − выносить из помещения поликлиник, стационаров документы, полученные для ознакомления;

 − изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

− размещать в помещениях и на территории поликлиник, стационаров объявления без разрешения администрации диспансера;

− производить фото- и видеосъемку без согласия администрации диспансера;

− выполнять в помещениях поликлиник, стационаров функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях диспансера в иных коммерческих целях;

− преграждать проезд санитарного транспорта;

− находиться в помещениях поликлиник, стационаров в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

1. Пациент имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в поликлинике, стационаре информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц младше 15 лет и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
4. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам поликлиник и стационаров, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории диспансера, неисполнение законных требований работников поликлиник и стационаров, причинение морального ущерба работникам диспансера и вреда их деловой репутации, нанесение материального ущерба имуществу диспансера, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

1. В случае возникновения конфликтных ситуаций при оказании медицинской помощи пациент может обратиться с заявлением к заведующим поликлиникой, стационарным отделением, главному врачу или его заместителю, в вышестоящий орган в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2. Обратиться на приём к заведующим поликлиникой, стационарным отделением можно в рабочие дни в часы их работы без предварительной записи.

3. Личный приём граждан главным врачом и его заместителем проводится согласно графика приёма граждан, который размещён на информационных стендах и сайте диспансера.

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ «Луганский республиканский дерматовенерологический диспансер» ЛНР определен в соответствии с действующим законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан РФ.

2. При необходимости пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Диспансера согласно графика приема граждан, размещенному на информационных стендах.

3. Обратиться на прием граждан к заведующим отделениями ежедневно без предварительной записи в часы работы.

4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица или администрации диспансера, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.